Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
1. Grundsatz
MFST Container legt großen Wert auf die Zufriedenheit seiner Kunden. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Die nachfolgenden Bedingungen regeln die Rückgabe von Waren und die damit verbundene Rückerstattung des Kaufpreises. Sie gelten ergänzend zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten und dem gesetzlichen Widerrufsrecht.
2. Rückgabe bei Sachmängeln
Meldung von Mängeln
Stellen Sie bei Erhalt der Ware einen Sachmangel fest, sind Sie verpflichtet, diesen unverzüglich und spätestens innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung schriftlich zu melden. Die Meldung erfolgt per E-Mail an:
Bitte fügen Sie Ihrer Mängelanzeige folgende Informationen bei:
- Bestellnummer und Rechnungsnummer
- Genaue Beschreibung des Mangels
- Fotos des Mangels aus mehreren Perspektiven
- Datum der Lieferung
Wichtig: Transportschäden müssen unmittelbar bei Lieferung auf dem Lieferschein vermerkt und innerhalb von 24 Stunden gemeldet werden. Später gemeldete Transportschäden können nicht anerkannt werden.
Natürliche Gebrauchsspuren
Bei gebrauchten Containern gelten natürliche Gebrauchsspuren wie oberflächlicher Rost, kleinere Kratzer, Farbabblätterungen oder Dellen als normale Abnutzungserscheinungen und stellen keinen Sachmangel dar. Diese Merkmale sind in der Produktbeschreibung entsprechend vermerkt.
3. Ausschluss der Rückgabe
Eine Rückgabe ist in folgenden Fällen ausgeschlossen:
- Individuelle Anfertigungen und Sonderumbauten nach Kundenwunsch (Barcontainer, Poolcontainer, Umgebaute Container nach Maß)
- Container, die nach Lieferung bereits aufgestellt, verändert, bearbeitet oder beschädigt wurden
- Container, bei denen die Mängel auf unsachgemäße Handhabung, Aufstellung oder Lagerung durch den Käufer zurückzuführen sind
- Mängel, die nach Ablauf der Meldefrist von 7 Tagen angezeigt werden, sofern es sich nicht um versteckte Mängel handelt
4. Rückgabeprozess
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Mängelanzeige nehmen wir innerhalb von 5 Werktagen Kontakt mit Ihnen auf. Wir bieten Ihnen je nach Art und Schwere des Mangels folgende Lösungen an:
- Nachbesserung oder Reparatur des Mangels
- Lieferung eines Ersatzcontainers
- Teilerstattung des Kaufpreises
- Vollständige Rückabwicklung des Kaufvertrags
Im Falle einer Rückgabe organisiert MFST Container die Abholung des Containers per Tieflader. Der Käufer stellt sicher, dass der Container zum vereinbarten Abholtermin frei zugänglich ist.
Die Rückgabe eines Containers ist aufgrund seiner Abmessungen und seines Gewichts logistisch aufwendig. Wir bitten Sie daher, vor einer Rückgabe immer zuerst unseren Kundenservice zu kontaktieren, um gemeinsam die beste Lösung zu finden.
5. Rückerstattung
Genehmigte Rückerstattungen werden ausschließlich per Banküberweisung auf das Konto des Käufers vorgenommen. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Genehmigung und Abholung der Ware.
Rückerstattungen erfolgen auf den tatsächlich gezahlten Betrag. Versandkosten werden nur erstattet, wenn der Rückgabegrund auf einem von uns zu vertretenden Sachmangel beruht.
Für Rückerstattungsfragen wenden Sie sich bitte an:
| kontakt@mfst-container.com | |
| Telefon | +33 7 59 12 13 29 |
| Bearbeitungszeit | 5 Werktage nach Eingang Ihrer Anfrage |
6. Gesetzliche Rechte
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien berühren nicht Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher. Insbesondere bleiben Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte unberührt. Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung und unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.